След разширяването на информационния център на ЧЕЗ 95% от обажданията се обслужват до 30-тата секунда

С 37% се е увеличил броя на обажданията на горещата информационна линия на ЧЕЗ България през месец октомври 2009 година, в сравнение с предходния месец. На 0700 10 010 са  постъпили общо 60 хиляди обаждания като 95% от тях са обслужени до 30-тата секунда от позвъняването.

“Най-голямото натоварване е в дни с тежки метеорологични условия. След разширението на кол центъра, посрещаме обажданията на клиентите достатъчно бързо и адекватно и в случаи на подобни аварийни ситуации. Например на 10 ноември, когато река Бистрица излезе от коритото си, беше прекъснато електрозахранването и разрушени пътища в 26 села в Кюстендилска община, успяхме да обслужим 99,4 процента от обажданията до 30-тата секунда.”, заяви Анатоли Андреев, мениджър Телефонен център, ЧЕЗ България.

Клиентите на ЧЕЗ България използват телефонната линия  0700 10 010 най-често, за да зададат въпроси, свързани с фактурите за електроенергия – начини на формирането на цените, периодите за плащане и за следващо отчитане. Голям процент от клиентите се обаждат и за промяна на равните месечни вноски и за да се информират за начините и местата за плащане на своите сметки. Обажданията за смущения в електрозахранването също са сред честите поводи за обаждане на 0700 10 010.

ЧЕЗ разшири капацитета на информационния си център за обслужване на клиентите през месец септември 2009 г. В разширяването му са инвестирани общо 500 000 лв. за реконструкция и ремонт на сградата, закупуване на ново оборудване, техника, лицензи и софтуер. Увеличен е броят на входящите телефонни линии и на служителите. Кол центърът на ЧЕЗ вече се обслужва от 71 служители, което е двойно повече в сравнение с 2008 г. Всеки един от тях е преминал специално обучение за работа с клиенти и с информационната система. В момента кол центърът е обезпечен, за да обслужва 80 000 обаждания на месец. Допълнително са оборудвани още 64 работни места и при необходимост капацитетът може да бъде увеличен.