Нараства броят на клиентите, заявили използването на дистанционно обслужване
 
Все повече клиенти на ЧЕЗ се възползват от възможността за връзка с компанията по телефона. Само от началото на годината до момента на денонощната информационна линия на ЧЕЗ 0700 10 010 са регистрирани около 700 хиляди обаждания, което е 12% ръст в сравнение със същия период на миналата година. Средно месечно със служители на компанията по телефона се свързват около 60 000 клиенти.
 
Увеличава се и броят на потребителите, които се възползват от опцията да поръчат услуги от разстояние благодарение на сключени договори за дистанционно обслужване. Към момента около 8000 клиенти на ЧЕЗ заявяват услуги по телефона, като броят им се увеличава постоянно и от началото на годината е отбелязан 50% ръст в сравнение с 2009 г. Общо около 20% от всички регистрирани поръчки за услуги  (в т.ч. и услугите, които не изискват сключване на договор за дистанционно обслужване) се осъществяват по телефона.