Нова вълна от писма с искания за плащане след невзети онлайн поръчки тревожи българските потребители. За зачестилите случаи предупреди основателят на платформата „Ние, потребителите“  в интервю за Bloomberg TV Bulgaria.


По думите ѝ множество хора, които преди месеци или дори година са направили поръчки от чуждестранни електронни магазини, започват да получават писма от адвокатски дружества. В тях се настоява за заплащане на разходите по доставката и връщането на стоката, както и на допълнителни такси и лихви, като се отправят предупреждения за евентуални съдебни действия при отказ от плащане.


Според Руменова тази практика може да е продължение на две от най-разпространените онлайн измами – създаването на фалшиви електронни магазини с цел кражба на лични и платежни данни и продажбата на некачествени или дори опасни продукти.


Експертът подчертава, че потребителите трябва внимателно да преценят конкретния случай. Ако поръчката е направена през фалшив електронен магазин, следва незабавно да бъде подаден сигнал до компетентните институции. Ако обаче договорът е сключен с реален търговец, а клиентът без основание е отказал да получи стоката, е възможно търговецът да предяви претенции за претърпените разходи.


Честа причина за отказ от получаване на пратката е липсата на възможност за услугата „преглед и тест“. Именно затова специалистите съветват потребителите още преди покупката да проверяват дали електронният магазин предлага подобна опция, особено когато става въпрос за непознат търговец.


Руменова предупреждава, че подобни измами вероятно ще стават все по-чести с развитието на технологиите и навлизането на изкуствения интелект. По думите ѝ е необходимо значително повишаване на дигиталната грамотност чрез образователната система, медиите, експертите по потребителски права и държавните институции.


Тя обръща внимание и на особеностите при пазаруването чрез онлайн маркетплейси, където платформата само посредничи между купувача и различни търговци. Затова потребителите трябва винаги да проверяват кой е реалният продавач, какви са условията за покупка и какви права имат при евентуален спор.


Специалистите напомнят още, че при покупки от търговци извън Европейския съюз защитата на потребителите често е по-ограничена, а европейските правила невинаги могат да бъдат приложени в пълния им обхват. Ето защо информираният избор и внимателната проверка на търговеца остават най-сигурната защита срещу онлайн измами.