Потребителите имат право да предявят рекламация на закупена стока в срок до две години, дори когато дефектът е бил видим още при покупката. Това разясняват от онлайн платформата „Ние, потребителите“ по повод случай, при който търговец отказал да приеме рекламация с аргумента, че купувачът е трябвало сам да забележи недостатъка в магазина.


Случаят е свързан с покупката на маратонки от физически търговски обект. След като се прибрал у дома, клиентът установил, че обувките имат крив шев на лицевата част. Той се върнал в магазина, за да предяви рекламация, но получил отказ. Според продавача дефектът бил очевиден и е трябвало да бъде забелязан преди заплащането на стоката.


Подобен аргумент обаче не е основание за отказ от разглеждане на рекламацията, обяснява Габриела Руменова, автор и водещ на подкаста на платформата „Ние, потребителите“.


По думите ѝ законът задължава търговците да предлагат стоки, които отговарят както на договорените условия, така и на обичайните изисквания за качество. Наличието на видим недостатък не означава, че купувачът автоматично губи правото си да потърси защита.


Законодателството предвижда двугодишен срок от доставката на стоката, през който потребителят може да предяви рекламация при установено несъответствие. За дефекти, проявили се в рамките на първата година, по правило се приема, че са съществували още при доставката, освен ако търговецът докаже обратното или това предположение е несъвместимо с естеството на стоката или дефекта.


Има обаче изключение. Ако преди покупката клиентът е бил изрично уведомен за конкретен недостатък и го е приел с отделно изявление, той не може впоследствие да претендира за същия дефект. Това не се отнася за случаите, когато търговецът едва след продажбата твърди, че проблемът е бил видим.


При установено несъответствие купувачът има право да поиска безплатен ремонт или замяна на стоката. В случая с маратонките поправянето на кривия шев би било трудно, поради което замяната изглежда по-подходящото решение. Тя трябва да бъде извършена в рамките на един месец от уведомяването на продавача, без допълнителни разходи и без значително неудобство за потребителя.


Ако ремонтът или замяната са невъзможни, не бъдат извършени в законовия срок или търговецът откаже да отстрани несъответствието, потребителят може да поиска намаляване на цената или разваляне на договора. Същите възможности съществуват и когато дефектът се появи повторно след предприети действия за отстраняването му или е достатъчно сериозен, за да оправдае незабавното прилагане на тези мерки.


При намаляване на цената отстъпката трябва да бъде съобразена с разликата между стойността на дефектната стока и тази на изправен продукт. Ако договорът бъде развален, клиентът връща покупката, а търговецът е длъжен да възстанови платената сума по същия начин, по който е извършено плащането, освен ако страните изрично не са се договорили за друго, без това да води до разходи за потребителя.


Важно е да се знае, че договорът не може да бъде развален при незначителен дефект. Доказването, че несъответствието е маловажно, обаче е задължение на продавача.


От платформата „Ние, потребителите“ подчертават, че търговците не могат да прехвърлят отговорността за качеството на предлаганите стоки върху купувачите само защото даден недостатък е можел да бъде забелязан още в магазина.


Основното правило е, че правото на рекламация не отпада заради невнимание при покупката. Потребителите могат да потърсят законовата си защита и когато установят видим дефект едва след като са напуснали търговския обект.