Тайни клиенти наблюдават процеса на обслужване в местен магазин, собственост на голяма търговска верига. Те следят целия процес на обслужване – от подреждането на стоките до маркирането на касата. Отношението и външният вид на обслужващия персонал също са обект на наблюдение. Тайните клиенти..