Тайни клиенти наблюдават процеса на обслужване в местен магазин, собственост на голяма търговска верига. Те следят целия процес на обслужване – от подреждането на стоките до маркирането на касата. Отношението и външният вид на обслужващия персонал също са обект на наблюдение. Тайните клиенти в Ботевград са наети от софийската фирма Face Off Bulgaria, която е специализирана компания за Mystery Shopping услуги. Чрез тях се установява дали търговските обекти или фирми предоставят своите продукти и услуги според стандартите си, кактo и за да се открият областите за подобрение. Mystery Shopping е изключително полезен и ефективен похват за измерване и подобряване качеството на предлаганите услуги, повишаване на печалбата и предотвратяване на загуби.
Опитните тайни клиенти влизат в ролята на реални потребители на компанията-възложител, за да оценят процеса на обслужване. Всеки от тях има собствен профил в специализиран софтуер, където изготвя детайлен и обективен доклад до 24 часа след извършена проверка. За свършената работа тайният клиент получава възнаграждение. Компанията възложител покрива и разхода за покупката, която се поръча предварително.
Работата на тайния клиент е изключително отговорна и затова всеки от тях трябва да отговаря на определени изисквания: да не е редовен клиенти на дадения обект; да няма роднински или други връзки с човек от проверявания филиал и други.
Тайният клиент няма право да прави записки, докато извършва проверка.
Похватът Mystery Shopping се прилага успешно и при проучване на конкуренцията.
16 човека вече казаха какво мислят, Ваш ред е!
Източник: botevgrad.com
Посещения: 3623
Дата: 22.07.2011, 16:22
Подобни новини
Коментари
добави коментар
Искам да бъда такъв!
|
ima gi i v kaufland
|
Наистина е необходимо! Пазарувам в софийския Кауфланд и виждам разликата. При нас персонала не е на същата висота, повярвайте, разликата е огромна защото ние в Ботевград си мълчим!
|
какво да кажа за простотията в техномаркет като влезеж да си купиш нещо те гледат все е дно си извънземно...но пък интелектуалното им ниво говори само за себе си...явно някой много е бързал при подбора.
|
Всичко е фалшиво и порочно.
|
ima gi...i strannoto e ,4e sa ot etropole..
|
Онзи олигофрен в Пенито от коя лудница го извадиха? За всеки нормален човек буди подозрение, а той бил "Таен клиент". Каквато веригата, такъв и персонала. Смех!!!
|
В Кауфланд затвориха щанда за готови ястия, а не трябваше. Сега КЕНАР ще карат готови храни от София и няма да е същото.
|
te se vijdat vinagi sa bez chanti hahahah
|
ДА ОТИДАТ В ЕВРОПАТА НА ЩАНДА ЗА МЕСО.ТАМ ДЕБЕЛИТЕ ПРОДАВАЧКИ ТЕ ГЛЕДАТ ВСЕ ЕДНО СИ БРЪКНАЛ В ТЕХНИЯТ ХЛАДИЛНИК.
|
Не се прав за продавачките в Европа!
С мен винаги са любезни и отзивчиви. Или, ти ги гледаш лошо... |
Tolkova taini 4e 4ak i v internet pishat za tqh..
|
За продавачките с европата и аз съм забелязал същото, даже при пазаруване казвам от кое колко грама искам, и те с доста голяма неточност (в повечето случай по-малко грамаж) ти слагат нещата
|
Пенито е под всякаква критика. Персонала се сменя през месец. Явно дават минимална заплата.
|
da, ima gi i vav kaufland
|
Моля, спазвайте добрия тон и не използвайте нецензурни и обидни изрази!
Коментари от регистрирани и анонимни потребители. Скрий анонимните коментари