През последните два дни  (1 и 2 октомври), след участието на министъра на здравеопазването Десислава Атанасова в предаването на БТВ „Тази сутрин”  във връзка с излязлата информация за искани дарения от болници, към „Горещата линия” се обърнаха 114 пациенти от различни краища на страната. 53 от оплакванията са за принуждаване към нерегламентирани плащания в системата на здравеопазването. Сред тях има сигнали за непредвидено дарение за очна операция, за заплащане на сърдечна операция на дете, както и за допълнително заплащане на медицински услуги, които се поемат от Националната здравноосигурителна каса.
От създаването на „Горещата линия” всеки ден десетки българи търсят съдействие и помощ. Всяка една жалба се завежда в деловодството на Министерството на здравеопазването и се разпределя за проверка към компетентните структури на ведомството. По всички писмено депозирани сигнали и жалби се извършват проверки от съответните специализирани структури  – дирекции, регионални здравни инспекции, Изпълнителна агенция „Медицински одит” и Изпълнителна агенция по лекарствата. След приключването на всяка проверка на всеки гражданин се предоставя конкретен отговор.
Експертите, работещи на „Горещата линия“, напомнят, че за да се провери всеки отделен случай, е необходимо жалбоподателите да предоставят конкретна информация, която да позволи на проверяващите да извършат проучване на място.
Специализираното звено „Гореща линия“ за въпроси, жалби и сигнали на граждани - онлайн консултации е създадено през декември 2010 г. За времето на неговото действие до края на месец септември 2012 г. на „горещите телефони” (9301152, 9301253 и 9301259) и „горещия имейл” (goreshtalinia@mh.government.bg) са получени над 15 000  запитвания, сигнали и молби за съдействие, повече от 2500  имейла, от които над 250 жалби.  За същия период са получени 212 жалби и сигнали за принуждаване към избор на екип, за предоставяне на дарения, на заплащане за спешна помощ, за нерегламентирано плащане на медицински услуги.
Здравното министерство съобщава, че сред най-често срещаните въпроси, сигнали и жалби на граждани на „Горещата линия“ са:
-липса на лекарствени продукти за онкологично болни и грубо отношение към тях;
-причини за повишаване цените на всички видове лекарствени продукти
-затруднен достъп до специализирана медицинска помощ – ограничен брой направления;
-сигнали за корупция при явяване на ТЕЛК;
-затруднена процедура за явяване пред ТЕЛК – липса на направления, което налага заплащане на прегледи, и забавено издаване на решения на ТЕЛК, определяне на много по-нисък процент и др.;
-непрофесионално отношение на лекарите и медицинския персонал към пациентите;
-непредоставяне на информация на пациента относно хода на лечението, предстоящи манипулации, избор на лекарствени продукти,  възможни рискове и др.;
-заплащане на консумативи на строго определени фирми, без възможност за избор;
-въпроси, свързани с други институции – НАП, НЗОК, НОИ, лечебни заведения
-провеждане на балнео-саниториално лечение в специализирани болници по профилактика и рехабилитация.