Над 240 000 обаждания са получени от стартирането на Националната телефонна линия за деца /НТЛД/ 116 111. На 5 ноември се навършват 3 години от официалното откриване на телефона за консултиране, информиране и помощ по въпроси и проблеми, свързани с деца.
Данните показват, че тийнейджърите най-често се свързват с Националната линия. Консултантите обсъждат с тях типични за тази възраст проблеми: любовни връзки, взаимоотношения с връстници, семейни и училищни конфликти, различни страхове и източници на тревожност. По-рядко търсят помощ по телефона децата под 11-12 г.

На НТЛД постъпват обаждания и от деца, настанени в специализирани институции. Част от тях звънят многократно на линията, защото имат силна потребност да споделят различни проблеми в своето израстване, поради което се нуждаят от подкрепа и възможност да обсъдят възможните решения за своите дилеми.

За 3 години са проведени 7000 консултации с родители и други пълнолетни граждани. Те съобщават за деца в риск, търсят информация за правата на младите хора или как трябва да се работи с тях.
Консултантите разговарят с възрастните и за различни проблеми на децата им, конфликти в семейството, за обрати в живота на родителите като раздяла и развод.

При всеки разговор консултантите на телефон 116 111 осъществяват оценка дали съществува някакъв риск за детето. Ако се прецени, че има опасност, информацията се предава на отделите „Закрила на детето” или полицията. Най-често сигналите се отнасят за физическо и психическо насилие в семейството или в училище;за пренебрегване основните потребности на дете и застрашаване на съществуването му; за риск от отпадане от образователната система и за въвличане на деца в просия и други форми на експлоатация. Подобни сигнали се подават както от самите засегнати млади хора, така и от родители или други граждани.
 
От откриването си телефон 116 111 е постоянно достъпен за деца и възрастни. Табели с телефонния номер са поставени на видно място в учебните заведения.