Първият eнергиен омбудсман на ЧЕЗ в България - Радослав Димитров, организира Ден на отворените врати в Ботевград на 18 декември 2013 г., сряда. Инициативата ще се проведе от 13.00 ч. до 17.00 ч. в сградата на ЧЕЗ на ул. „Стефан Караджа“ 3, ет. 2., съобщават от електрическата компания. Желаещите да се срещнат лично с Омбудсмана трябва да се запишат в предварителен списък, който ще бъде на разположение в Клиентския център на същия адрес от вторник сутринта.
Омбудсманът се занимава с казуси, които вече са преминали през първоначално разглеждане, съгласно стандартните правила на ЧЕЗ. В противен случай той ги предава на дружеството, в чиято компетенция спадат, и информира жалбоподателя. Когато спорът между клиента и дружеството на ЧЕЗ се решава по съдебен ред или с него се занимава Държавната комисия за енергийно и водно регулиране или националния омбудсман, омбудсманът на ЧЕЗ не се намесва. Становището му е финално и не подлежи на обжалване в рамките на компаниите от групата на ЧЕЗ в България.


Клиентите на ЧЕЗ могат да подават своите сигнали и да отправят препоръки за подобряване на обслужването и работата на омбудсмана на тел. 02 895 8450, факс 02 895 9770, на електронна поща cez.ombudsman@cez.bg  или чрез писмо на адрес гр. София 1000, ул. "Г. С. Раковски" № 140.