Председателят на Комисията за защита на потребителите (КЗП) Мая Манолова отправи остро предупреждение към електроразпределителните дружества да не допускат повторно надписване на сметките за електроенергия. Тя определи като „подигравка с потребителите“ предвиденото обезщетение от 35 евроцента за час без ток през зимата, и настоя за по-сериозни санкции при некачествено предоставяне на услугата.

Позицията си Манолова изрази по време на заседание на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) в сряда, на което бяха обсъдени Общите условия в договорите на електроразпределителните дружества.

„Предупреждавам ви, опитате ли се да надпишете отново потреблението в сметките на клиентите, КЗП този път ще реагира с целия обем на правомощията си. Искам да предупредя ЕРП-тата да не се опитват да злоупотребят със своите клиенти, като надпишат потреблението“, заяви Манолова.

Тя припомни случаите от миналата година, когато домакинства са получили двойно по-високи сметки за електроенергия, въпреки че не са променяли начина си на потребление.

„Мистерията с двойните сметки при едни и същи електроуреди в едни и същи домакинства, която беше проверена от създалите я ЕРП, тогава не беше проверена нито от КЗП, нито от КЕВР, но тази мистерия втори път няма да се случи“, категорична бе тя.

35 евроцента за час без ток през зимата – „символично и смехотворно“ обезщетение

Особено внимание председателят на КЗП обърна на обезщетенията, които електроразпределителните дружества дължат на клиентите си при продължително прекъсване на електрозахранването.

Според действащите условия, обсъдени на заседанието, след първите 48 часа без електричество обезщетението възлиза на едва 35 евроцента за всеки следващ час.

„Смятаме, че 35 евроцента за всеки час, в който зимата си без ток, след периода от 48 часа, е подигравка с потребителите“, заяви Манолова, определяйки размера като „символичен и смехотворен“.

От КЗП ще настояват електроразпределителните дружества да носят значително по-голяма финансова отговорност при прекъсвания на електрозахранването.

Предвижда се да бъдат предложени и неустойки за лошо качество на услугата – ниско напрежение, токови удари и чести прекъсвания на електрозахранването в отделни населени места.

Предложение: Да не се спира токът през зимата заради неплатени сметки

Мая Манолова постави и въпроса за защитата на домакинствата през студените месеци, когато разходите за електроенергия нарастват значително.

Тя предложи през зимния период да бъде удължен срокът за плащане на сметките, както и да не се пристъпва към спиране на електрозахранването при просрочени задължения.

„Смятам, че е справедливо от декември до април да се дава по-дълъг срок на потребителите да си платят сметките или, ако не го направят, да не се пристъпва към спиране на електрозахранването“, посочи тя.

Според Манолова подобна мярка е необходима предвид повишените битови разходи и поскъпването на живота.

КЗП настоява за по-дълъг срок за подаване на жалби

Друго предложение на Комисията за защита на потребителите е да бъде удължен срокът, в който гражданите могат да подават жалби и да претендират за обезщетения при некачествена услуга.

В момента този срок е седем дни, което според Манолова е недостатъчно. За сравнение тя посочи, че при „Топлофикация“ потребителите разполагат с 30 дни за подаване на жалба.

Неравноправни клаузи в договорите на ЕРП – Запад и ЕРП – Юг

При проверка на Общите условия на ЕРП – Запад и ЕРП – Юг КЗП е установила клаузи, които определя като неравноправни спрямо потребителите.

Сред тях са изискването клиентите задължително да са актуализирали личните си данни, за да получат обезщетение при прекъсване на електрозахранването, както и задължението да уведомяват дружеството в 30-дневен срок за всяка промяна в тези данни.

Манолова бе категорична, че Комисията няма да съгласува Общите условия на електроразпределителните дружества, ако установените неравноправни клаузи не бъдат премахнати и предложенията за по-добра защита на потребителите не бъдат взети предвид.

Предложенията на КЗП предстои да бъдат разгледани в рамките на процедурата по съгласуване на Общите условия. Те все още не представляват окончателно приети промени.