На пресконференцията, проведена днес в БТА, Комисията за защита на потребителите /КЗК/, обяви резултатите от анкета за правата на потребителите при ползване на услугите на банките и фирмите за бързи кредити.

От проучването, в което участваха 1699 човека, КЗП стигна до генералния извод, че потребителите не познават добре правата си при ползването на финансови услуги. Анкетата беше проведена сред потребители, ползващи интернет, които могат да бъдат определени като добре информирани. В същото време този резултат показва, че те не са запознати с практиката на съда и с работата на КЗП. Оттук следва изводът, че мерките които ще предприеме Комисията ще бъдат насочени към анализиране на общите условия за предоставяне на финансови услуги и за организиране на бъдещи кампании за повишаването на потребителската култура в тази област.

Тревожно голям е броят на хората, които не знаят, че имат право да получат пълна, точна и ясна информация за условията на договора преди подписването му. 1296 души или 76,28 % от гласувалите потребители споделят, че не са запознати с обстоятелството, че преди да подпишат договор за кредит имат право да получат пълна и подробна информация за условията на договора чрез така наречения „Стандартен европейски формуляр за предоставяне на информация”. Голям процент от участниците в анкетата  - 59,8 % или 1016 човека, не са запознати с възможността да изискат и получат безвъзмездно екземпляр от проекта на договор и да се запознаят предварително с условията му. Повече от половината анкетирани - 51,74%, не са наясно какво означава ГПР /годишен процент на разходите/ и също близо толкова - 53,44%, не са запознати, че имат право до 14 дни след подписване на договора за кредит да го прекратят, като не посочват причини за това. Като се има предвид факта, че предлагането на финансови услуги от разстояние все още не е много популярно в нашата страна, получените резултати на отговорите, касаещи този тип услуги, са очаквани. 61,45% от анкетираните не знаят, че е забранено предоставянето на финансови услуги от разстояние, без предварително направено то тях искане. Също така голям процент – 58,39%, от анкетираните не знаят, че могат да не заплатят финансова услуга от разстояние когато изрично не са я поискали. В същото време проучването показа, че 52,32% от анкетираните знаят, че в банките на видно място в салона за обслужване на клиенти трябва да има писмена информация за общите условия, тарифите и реда, при който се предоставят потребителски кредити. Над половината от анкетираните - 65,57%, са наясно колко ще платят в края на периода за използвания от тях кредит. Освен това 80,75 % от потребителите са направили проучване на пазара, за да изберат най-добрите за тях условия. Това е показател за висока потребителска култура и инициативност. Над 63% от анкетираните знаят, че могат да се обърнат към КЗП при възникнал проблем, свързан с предоставянето на финансови услуги. По-голямата част от включилите се в анкетата - 88,17%, са с убеждението, че съдилищата и административните органи у нас не разполагат с адекватни и ефективни средства за преустановяване на включването на неравноправни клаузи в потребителските договори.

Резултатите от проучването са представени по повод Световния ден на потребителя, който се отбелязва на 15 март. Той води своето начало от 1983 г. Оттогава е емблематична дата за правозащитните потребителски организации по цял свят. Две години по-късно, на 9 април 1985г., Общото събрание на Организацията на обединените нации одобрява идеята датата да се чества като Световен ден за защита на потребителските права. В България официално денят се отбелязва от 1991 г., като целта му е да напомни на гражданите, че имат права като потребители и трябва да бъдат по-активни при отстояването им.

Жалби, сигнали и предложения до Комисията за защита на потребителите можете да изпращате на info@kzp.bg. Телефонът на потребителя е 0700 111 22.